Claus Seemann est responsable de la gestion des produits et matériaux de base. Il s'occupe presque quotidiennement des certifications et des audits. Documenter les processus et les procédures est pour lui une évidence. "Nos clients - en particulier ceux de l'industrie - attendent de nous le respect des normes et standards", dit-il. Mais il hésite ensuite brièvement lorsqu'on lui demande combien de personnes sont réellement occupées à obtenir les certifications chez Pfleiderer. Kristina Zier s'occupe de tout ce qui concerne les certifications PEFC et FSC. S’y rajoutent une personne par usine, ainsi que quelques chefs de produits. "Il doit y avoir huit à dix collègues", dit-il, se surprenant lui-même. "Et cette observation est valable pour presque tous les secteurs de l'entreprise. De très nombreuses personnes travaillent directement ou indirectement sur ces certifications. "Moi-même, je n'avais pas conscience que cela représentait jusqu'à présent une part aussi importante du travail de tant de personnes". C'est bien d'en avoir parlé. La surprise de Claus Seemann montre surtout que les certifications font partie de l'ADN de Pfleiderer.
Claus Seemann fait la distinction entre les certifications de processus et de produits. Elles sont régulièrement effectuées sur tous les sites Pfleiderer, et donc dans toute l'entreprise allemande. Le TÜV SÜD est notre principal partenaire de certification. Il opère à l'échelle internationale. Mais nous travaillons parfois aussi avec des partenaires régionaux sur des questions particulières. La gestion de la qualité, de l'environnement et de l'énergie donne lieu à l’obtention de certifications ISO. Pour les certifications de produits, il s'agit en général de normes environnementales valables au niveau international. Dans certains cas, elles doivent répondre à des critères spécifiques, comme aux États-Unis. En Allemagne, l'"Ange bleu" est un label environnemental bien établi. Il a été obtenu par les produits Pfleiderer LivingBoard et DecoBoard. ngBoard und DecoBoard unterschieden.
"Les audits ont lieu tous les ans ou tous les deux ans. De nombreuses certifications, comme l'ISO 9001, sont tellement répandues que tous les clients supposent que nous les avons. D'autres le sont moins et sont un vrai plus lors des entretiens avec nos clients", a déclaré M. Seemann. "Chez Pfleiderer, nous avons toujours fait de gros efforts pour mettre à disposition d'importantes ressources humaines et financières. Nous voulons pouvoir démontrer en toute transparence notre engagement envers une production durable et respectueuse de l'environnement. Il s’agit en un mot de responsabilité : responsabilité vis-à-vis de l'environnement, des ressources et des collaborateurs", a souligné Dirk Hardow, COO de Pfleiderer Group S.A. et responsable de cette thématique au sein du conseil d'administration.